С самого начала покупки VPS от Creanova на 2-3 день использования начались проблемы с производительностью дисковых I/O операций, IOWAIT зашкаливало, пропускная способность операций чтения/записи обещанного SSD упала ниже возможностей обычного HDD (тест выполнялся после перезагрузки и при отключенных веб сервисах).
Под натиском аргументов и фактов ТП (ака техподдержка) признала некие проблемы с оборудованием и предложила взамен выдать новый VPS якобы на уже новом оборудовании, однако перспектива снова убить 2-3 дня на перенастройку VPS с ноля и переноса сайтов не слишком то радовала. Более того, не факт, что с новым VPS у этого же хостера снова не начнутся проблемы с оборудованием, а потому целесообразнее было с новым VPS сменить сразу и хостинг...
Но, спустя некоторое время производительность дисковых I/O операций вернулась в рамки возможностей SSD и вопрос о смене хостинга уже не стоял. Однако, увы, проблемы на этом не закончились...
В течении следующих нескольких недель обнаружилось, что хостинг регулярно штормит от DDOS-атак, и вместе с VPS серверами юзеров одновременно падают creanova.org и billing.creanova.org. Регулярность "фэйлов" настолько начала утомлять, что дёрнуло обратится в ТП с вопросом-предложением "ДДОС мешает? Так а не поставить ли на входе в сеть отдельную машину из которой сделать брандмауэр!?". Что и как там после стало, неизвестно, но, спустя неполный месяц штормить стало заметно меньше хотя и не отпустило полностью - на уровне VPS с защитой от DDOS всё ок и пиковых нагрузок на самом VPS не наблюдалось.
Всё бы ничего, так тут отвалился сервер резервного хранилища - без уведомления пользователей поменяли ИП-адрес сервера резервного хранилища. Время от времени от DDOS-атак Creanov-у продолжает штормить, но уже не так заметно как ранее.
Самым узким местом в работе любого агрегата/системы всегда был чел. фактор, в данном случае, - это ТП Creanov-ы.
Так, как сервер на Creanova Hosting мониторился собственной системой проверки доступности, то о всех перебоях в его работе мы узнавали незамедлительно. И вот, сервер лежит, из панели не запускается, доступ к noVNC зависает на сообщении "Starting VNC handshake" с последующим "Authentication failed", - ЭТО РАЗРЫВ! :)
Пришлось опять обращаться в ТП, вот вся стенограмма:
18/12/2018 (00:31)
Иванов Иванович
ContactСервер лежит, не запускается, доступа к noVNC нет зависает на сообщении "Starting VNC handshake"
IP Address: xx.xxx.xxx.xxx
--------------------
18/12/2018 (01:10)
Иванов Иванович
ContactВ панели сервер в статусе запущен, но потерян маршрут к хосту:
traceroute -T 185.103.110.92traceroute to 185.103.110.92 (185.103.110.92), 30 hops max, 52 byte packets
...
11 oy-creanova-hosting-solutions-ltd.10gigabitethernet11-3.core1.hel1.he.net (216.66.90.70) 3000.433 ms !H 3000.480 ms !H 2717.002 ms !H--------------------
18/12/2018 (07:09)
Ilya Kudryavtsev
StaffЗдравствуйте,
noVNC запускается. Что-то произошло с FS VPS. посмотрите.
--
With Best Regards,
Creanova Support Team--------------------
18/12/2018 (07:53)
Иванов Иванович
ContactЧто ж это noVNC та кдолго запускался!? Поддержка у вас круглосуточная или когда как? А есть ли иные способы получения доступа к VNC, не через браузер, и каковы координаты/логины/пароли?
--------------------
18/12/2018 (08:31)
Niko Viskari
StaffДобрый День.
проверили ещё раз. Запускается NoVNC нормально без задержек.
пробовали из мозиллы.
Поддержка круглосуточная, но не всегда есть в ночное время русскоязычные администраторы.
Мы используем в качестве удалённой консоли только NoVNC--
With Best Regards,
Creanova Support Team--------------------
18/12/2018 (09:38)
Иванов Иванович
Contact"Запускается NoVNC нормально", - Аллилуйя! Однако, на момент открытия тикета, и спустя ещё несколько часов подряд, оно собака зависало на мессаге "Starting VNC handshake" и так висело постоянно либо спустя время заканчивалось "Authentication failed"!
"не всегда есть в ночное время русскоязычные администраторы.", - ага, "Он то ано чё Михалыч!"... Да мы тикеты можем писать хоть на иврите абы по 7 часов не ждать отморозов, что мол: "сейчас всё в шоколаде - вот нате, попробуйте". А пометка тикета как "Критический", инглиш админам по пофигу? Так, в следующий раз писать на скольких языках, шоб скорее доходило, на каком там говорящие ещё админы есть?
--------------------
18/12/2018 (09:45)
Niko Viskari
Staffесли можете пишите на английском.
с консолью никто ничего не делал как и с виртуальной нодой.--
With Best Regards,
Creanova Support Team--------------------
18/12/2018 (12:50)
Иванов Иванович
Contactа вы вот к своим понтам наглавной:
"99.85% Servers Uptime
24х7 поддержка (Английский, Финский, Шведский, Русский)
Удобная система оплаты услуг различными видами платежей и гибкая система скидок"так и допишите: "24х7 поддержка - если можете пишите на английском."...
"с консолью никто ничего не делал как и с виртуальной нодой.", - ну, да, выходит, что, все 7 часов ожидания "24х7 поддержка (Английский, Финский, Шведский, Русский)", то мы были лохи, что выяснилось после вашего 7часового "раздупления"!
--------------------
18/12/2018 (12:55)
Иванов Иванович
Contact...за IOWAIT ещё припомнить нужно..., когда ваши подобные заявы были "я не я, хата не моя"!
--------------------
18/12/2018 (14:49)
Niko Viskari
StaffБудем рады Вам помочь. Пожалуйста обращайтесь.
Извините за задержку с ответом.Касаемо консоли её действительно никто не трогал. Почему она у Вас не работала трудно сказать.
Никто не говорит что Вы ....--
With Best Regards,
Creanova Support Team--------------------
18/12/2018 (17:41)
Иванов Иванович
Contact"Касаемо консоли её действительно никто не трогал.", - откуда такая уверенность? А может то англоязычная "ТП", ведь одна ж другую не понимать! Сервер резервного хранилища помню тоже "никто не трогал", да только ИП видно сам по себе взял су.а и поменялся не посчитав за необходимое известить юзверей (да и хрен на них)!
В следующий раз в критических случаях будем сразу 4 тикета дедлать, на Английский, Финский, Шведский, Русский.
P.S. Такую бредовую и ох.евшую ТП можно встретить разве что на Ганди.
Gandi/Паганди регистратор доменных имён и проблемы с ДНС - www.remoteshaman.com
https://www.remoteshaman.com/server/dns/gandi-pagandi-domain-registrar-and-dns-problemА чего только стоило забрать у тех пи.арасов один из доменов клиента: "EPP 2106: Object is not eligible for transfer" - аналогичная х.йня: "я не я, хата не моя, мы ни.уя н етрогали, то вы дауны". Прикол в том, Ганди-пи.оры из ТП даже английского не понимали, с каждым ответом новый перец со старым ответом, - ДВЕ НЕДЕЛИ ОДНОГО И ТОГО ЖЕ ИЗ ПУСТОГО В ПОРОЖНЕЕ!!! И если бы не жалоба в ICANN, Хвала Аллаху там с пониманием английского всё было ок, то пи.оры домен так бы и не отдали!
8 марта в Call-центре вобла-кабель - Братья Шумахеры | Вечерний Квартал 26.03.2016 - YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=FEoQQLvcY7Y--------------------
18/12/2018 (18:21)
Niko Viskari
StaffЕсли Вас не устраивает наша работа, то можем сделать Вам манибэк.
Писать всякие гадости ни к чему.--
With Best Regards,
Creanova Support Team--------------------
18/12/2018 (20:03)
Иванов ИвановичО каких гадостях речь? Правда всегда глаза колет?! Вся гадость в том, что вы нам тут с 7 утра очки втираете про "всё хорошо"! И за такой подход к клиенту, в т.ч. и за "сделать Вам манибэк", вас ("Niko Viskari" и "Ilya Kudryavtsev") нужно гнать в шею с этой работы ИМХО!
Клиент – это тот, с кем нельзя спорить, над кем нельзя подшучивать. Никто и никогда не выигрывал от того, что спорил о чем-то со своим Клиентом, доказывая правоту! Потому, что если бы вы были вменяемые, то ваш изначальный ответ был бы таков:
"Сложно спорить о прошедших 7 часах, возможно и были какие-то временные тех. проблемы с сетью или оборудованием. Приносим свои извинения за доставленные неудобства!"
А что вместо этого вы сделали и продолжаете делать?...
Коммуникация с клиентом - Бизнес... Бизнес в массы!
http://bizataka.ru/menedzhment/persona-personal/kommunikatsiya-s-klientom.htmlО ЧЕМ ВСЕГДА НУЖНО ПОМНИТЬ!
Клиент – это наиболее важная персона, когда-либо посетившая наш офис или обратившаяся к нам по телефону. Клиент не зависит от нас, наоборот: мы все зависим от него.
Клиент не мешает нашей работе, он является ее главной целью и смыслом. Мы не оказываем клиенту услугу, когда заботимся о нем. Это он делает нам огромное одолжение, обращаясь в наш Банк.
Клиент – это тот, с кем нельзя спорить, над кем нельзя подшучивать. Никто и никогда не выигрывал от того, что спорил о чем-то со своим Клиентом, доказывая правоту.
Клиент – это тот, кто приносит нам свои желания. Наша работа состоит в том, чтобы выполнить это желание с прибылью и для нас, и для него.
--------------------
18/12/2018 (22:37)
Ilya Kudryavtsev
StaffЗдравствуйте,
спасибо за в разумение и доведение всех ваших мыслей и чувств.
Все люди взрослые, и кто пользуется нашими ресурсами, то просьба четко доводить ваши соображения до, собственно, воплощения.
Что вы хотите ??? Только прямые вопросы и предложения. (хотя это не касается текущей проблемы)
Вопрос решить - решили
Извинения принесли - принесли
Услуги не устраивают - манибек ???
"Звезду с небо достать ?????"Спасибо.
--
With Best Regards,
Creanova Support Team--------------------
19/12/2018 (02:08)
Иванов Иванович
ContactНу, вот, опять вы за своё! Зачем же так кричать!
"Вопрос решить - решили", - да никакого вопроса вы не решили, а лишь спустя 7 часов уточнили суть проблемы/вопроса, который мы решали самостоятельно!
"Услуги не устраивают - манибек ???", - ок, мы как раз обсуждаем этот вопрос, который, заметьте, возник по вашей инициативе!
"Звезду с небо достать ?????", - да, можно!
"Что вы хотите ??? Только прямые вопросы и предложения.", - чтобы вас уволили, и таких как вы "помогателей/решателей" никогда не встречать в своей практике!
P.S. Опять же, будь вы вменяемые, то вместо того крика вашим адекватным ответом был бы такой: "Благодарим за Ваши замечания и пожелания, мы обязательно их учтём в своей дальнейшеё работе. Ещё раз приносим свои извинения за доставленные неудобства!".
--------------------
19/12/2018 (02:32)
Niko Viskari
Сотрудник"Благодарим за Ваши замечания и пожелания, мы обязательно их учтём в своей дальнейшеё работе. Ещё раз приносим свои извинения за доставленные неудобства!".
Тикет закрываем.
--
With Best Regards,
Creanova Support Team--------------------
19/12/2018 (12:48)
Иванов Иванович
Контакт"Благодарим за Ваши замечания и пожелания, мы обязательно их учтём в своей дальнейшеё работе. Ещё раз приносим свои извинения за доставленные неудобства!", - вот тут уже как бы и не поспоришь, но кавычки могли бы и убрать, тогда бы то был ваш ответ, а не "цитата" моего предыдущего!
Закрываем...
P.S. Однако, "Нет, нет почтеннейшие! Так невозможно!..."
Буфетчик и Воланд - YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=jkmn1T7U3dI
Разбор ХолиВара
Проблемы с сервером, как и с доступом к noVNC, начались "18.12.2018 00:10" (а тикет открыт 18/12/2018 (00:31)) ночью (как всегда это бывает), когда они видать что-то у себя там ковыряли, и за те 7 часов тишины очевидно им сказать было нечего (типа всё гуд и т.п. когда оно реально ж не гуд), а к утру доделали и с белыми ручками давай нам очки втирать, мол: "18/12/2018 (07:09) Ilya Kudryavtsev: noVNC запускается. Что-то произошло с FS VPS. посмотрите.".
18/12/2018 (00:31) - 18/12/2018 (01:10): в это время было около 3-4 попыток запустить/перезапустить сервер из панели управления. Несколько попыток заканчивались якобы успешным запуском, но при этом в панели отображалось подозрительно малое количество потребляемой РАМы (около 25 МБ!), после 3-4 перезапуска сервер был в статусе запущен с потреблением 8хх МБ РАМы, но доступа к серверу (как и к noVNC) не было, а маршрут обрывался на хосте "216.66.90.70" (oy-creanova-hosting-solutions-ltd.10gigabitethernet11-3.core1.hel1.he.net), что навело на мысль о возможных проблемах в маршрутизаторе либо ином оборудовании хостинга, потому решено было ждать ответа от ТП.
18/12/2018 (01:10) - 18/12/2018 (07:09): Ждём ответа ТП, до 18/12/2018 (03:хх) ещё были безуспешные попытки подключится к консоли через noVNC. В 07:09 Ilya Kudryavtsev проснулись: "Что-то произошло с FS VPS. посмотрите.", - да что там смотреть! FS (файловую систему) в 99% "крутит" при отключении питания либо падения VPS/ноды от ДДОСА на хост и/или от иных проблем с физическим оборудованием хостинга.
18/12/2018 (08:31): "Niko Viskari: Поддержка круглосуточная, но не всегда есть в ночное время русскоязычные администраторы.", - какой "мастерский" съезд с ответственности, браво! Мол то всё "папиредники", русскоязычные закончились, "если можете пишите на английском." и т.п. А возьми напиши на английском, то будет велика вероятность пропажи англоязычных, и так далее.
Т.е. из заявленного Niko Viskari следует, что техподдержки как единой команды на Creanov-е не существует - бред какой-то, выходит, русскоязычные и англоязычные тикеты обрабатываются раздельно, и пометка тикета как "Критический" для ТП не аргумент для беспокойства!? Вместе с тем, заявления про дефицит русскоязычных в Creanov-е выглядят неправдоподобно ИМХО creanova.ru хостинг изначально российский, а если взглянуть на данные whois, то владельцами сети значатся вышеупомянутые русскоязычные:
Creanova.org server and hosting history
person: Ilya V Kudryavtsev
person: Nikolai Viskari
Что же касается предложения клиента ""Что вы хотите ??? Только прямые вопросы и предложения.", - чтобы вас уволили,", - то очевидно, что миссия не выполнима ибо Nikolai Viskari и Ilya Kudryavtsev из техподдержки являются владельцами заведения :)
18/12/2018 (22:37): "Ilya Kudryavtsev: Извинения принесли - принесли...", - ага, но какой ценой?! А именно с них и нужно было начинать первый ответ ТП после 7 часового молчания!
В сухом остатке
Некоторые также считают, что: Отзывы о выделенных серверах Creanova, обзор провайдера dedicated-хостинга
- Суппорт в ДЦ очень медленно реагирует считают 28%
- Проблемы с сетевым оборудованием, 17%
- Техподдержка безобразно работает. 17%
- Постоянно вымогают деньги за любую мелочь типа включения библиотеки, которую они "забыли" включить при первичной настройки! 11%
В целом можно констатировать, что заявленные на главной странице creanova.org лозунги:
- "Надежное оборудование"
- "У нас очень опытная команда профессионалов в сфере IT-услуг."
- "Самое важное. Каждый клиент важен для нас"
Часто не соответствуют действительности.
Справедливости ради также отметим, что бывают хостинги ещё на порядок хуже, дороже и неадэкватнее нежели Creanova, например Gandi... Но, если ТП начинает делать 7 часовые разрывы, то её точно нужно менять.
