Во время демонстрации методики Duplex (помощик на основе ИИ, который может бакланить при помощи обычной речи), компания Google продемонстрировала, как пипл может сохранять время при назначении встреч по телефону. Аналогичная методика может применяться и с иной стороны телефонной линии, к примеру, в сервисных и кол- центрах.
Google, согласно источнику The Information, проявляет интерес и к иными областями использования Duplex и уже начала проводить опыты с альтернативным использованием голосового помощика в тех задачах, которые пока ещё выполняются людьми. Если эксперименты закончятся положительно, то они имеют возможность стать виновником массовых увольнений многих миллионов людей.
Подчеркивается, что переговоры с одним из потенциальных заказчиков Google уже ведёт. В качестве заказчика выступает одна большая страховая компания, имя которой держится в тайне. В соответствии с имеющимися сведениями, применять голосовой помощик она планирует для обработки обычных телефонных звонков в центре обслуживания заказчиков. Прим. ред.: Правильно, так им, недовольным заказчикам неполучившим страховки, насажать роботов и пусть они там с ними холиварят сутки на пролёт!:)
В Google заявляют, что компания заинтересована применять методики Duplex в потребительских секторах, где она может оказать помощь людям. Компания с корпоративными заказчиками не испытывает Duplex. Помощик в настоящее время тестируется в парикмахерских и ресторанах с ограниченным количеством уполномоченных тестеров.
Если Google реально сумеет имплементировать свою методику Duplex в бизнес автоматизированной обработки телефонных звонков, то она откроет себе крупный истояник бабла. По информации исследовательской компании ResearchAndMarkets, в 2017 году рынок облачных центров обработки звонков покупателей составил $6,8 миллиарда, а к 2022 году может достигнуть $21 миллиарда.
Правда, с роста рынка на нём будет расти и конкуренция. К примеру, в прошлом году другая крупная технологическая компания Amazon выпустила свою версию голосового помощика с названием Alexa, специально созданную для ответов на частые вопросы, задалбываемые в текстовых месседжах либо по телефону. В частности к данному сегменту проявляют интерес Microsoft, IBM и Cisco.
