Гарантии

Любой покупатель (клиент) какого-либо товара (услуги), взамен своих денежных средств, хочет быть уверен в том, что в том числе и удалённая компьютерная помощь будет выполнена качественно и своевременно - это правильно и логически обосновано.

Общие сведения о гарантиях на услуги удалённого обслуживания ПК

Обеспечить гарантии качества товаров или услуг связанных с материальными ценностями намного проще, потому как все товары или услуги связанные с материальными ценностями имеют жестко фиксированные (неизменные) параметры (стандарты) и способы (методы) их реализации.

Относительно таких товаров как программное обеспечение, а также таких услуг как удалённая компьютерная помощь по обслуживанию ПК (VPS/VDS), то здесь дело с обеспечением гарантий качества обстоит гораздо сложнее.

Приобретая ОС Windos, Mac ОС и пр., а также любое коммерческое программное обеспечение, арендуя площадку на веб-хостинге провайдера, устанавливая дополнительное ПО на свой ПК Вы обязательно столкнетесь с необходимостью отметить "галочкой" пункт "Я прочитал и полностью согласен с условиями лицензионного соглашения", внимательно прочитав которое Вы встретите, почти в самом конце, пункт под заголовком "ОТКАЗ ОТ ГАРАНТИЙ" или "ОГРАНИЧЕННАЯ ГАРАНТИЯ" который подразумевает полный отказ от каких-либо гарантий связанных с использованием программного продукта.

Удалённое обслуживание ПК в контексте предоставления гарантий не является исключением. В цифровом мире отказ от предоставления гарантий связан в первую очередь с непредсказуемостью поведения конечного пользователя, поведение которого в полной мере не может предусмотреть как сам разработчик так и администратор соответственно, а также с внутренними и внешними факторами оказывающими непосредственное влияние на конечный результат работы готового продукта, например: некачественное или пиратское ПО сторонних разработчиков, системные обновления ОС с радикальными изменениями, ежедневно мутирующие компьютерные черви и вирусы, электро-поля, статическая энергия и т.п..

Для справки:
Однажды, на запущенном NASA космическом MTKK Атлантис STS-117 отключились компьютеры системы ориентации (DMS-R), причины отключения которых были не в состоянии определить, а ни системные администраторы, а ни технический персонал. Не было ясно также, где именно произошел сбой: в программном обеспечении или в самой аппаратуре, в связи с чем руководство, видать от безысходности, приобщило к выяснению причин ясновидящих, которые в свою очередь, после долгих хороводов и плясок с бубнами вокруг костра с большой долей вероятности предположили возможной причиной статическую энергию - что подтвердилось в ходе дальнейшего разбирательства.

Принимая во внимание вышеизложенное, в случае когда мы даём свое согласие оказать Вашему ПК удалённую компьютерную помощь, мы не предоставляем Вам никаких гарантий кроме ниже изложенных:

Полная анонимность и конфиденциальность Ваших персональных данных за исключением моментов изложенных в документе "Соглашение о конфиденциальности";
Удалённая компьютерная помощь по обслуживанию ПК предоставляется в назначенное Вами, но предварительно согласованное с нами, время;
Вашему ПК бесплатно достаются все программы, установленные удалённым администратором для решения конкретной проблемы (задачи);
Полное отсутствие каких-либо "завещаний" после завершения работы администратора на Вашем ПК или VPS/VDS сервере;
Не предоставленная удалённая компьютерная помощь, удалённое администрирование, управление/настройка подразумевает возврат 60% денежной суммы, от внесенной Вами предоплаты, в случае если Вы не сможете или откажетесь предоставить нам удалённый доступ для оказания помощи Вашему ПК в течении 1-3х дней с момента оплаты/предоплаты.

Если Вам предлагают гарантию на ПО, обычно ещё и за дополнительную плату, то сразу стоит насторожится! В противном случае, как правило Вы просто получите дополнительную дыру в кармане.

В законодательстве есть понятие гарантии на программный комплекс, но при соблюдении таких требований как:

подтверждение того, что сбой произошел по вине разработчика;
документально подтвержденное свидетельство наличия сбоя;
ПО эксплуатировалось в соответствии с инструкцией;
отсутствие вмешательства пользователя в программное обеспечение;
соответствие претензий пользователя требованиям технического задания.

Во-первых не факт, что пользователю удастся удовлетворить приведённые выше требования, а во-вторых на всё это уйдёт уйма времени. Единственным спасательным кругом может быть техническая поддержка ПО от производителя, которую в лучшем случае можно получить в виде консультации или простого спихивания клиента на страницу ФАК, но зато бесплатно:)

Идеальным вариантом будет абонементное обслуживание серверов или рабочих станций, при котором поддерживается непрерывность работы аппаратно-программного комплекса, что избавляет пользователя от необходимости сбора отладочной информации, технических сведений о возможных ошибках, переписки с тех. поддержкой разработчика программно-аппаратного комплекса.

Отказ от дополнительных гарантий

Вы отказываетесь требовать от нас предоставления каких-либо дополнительных гарантий, явных, неявных или подразумеваемых, кроме гарантий обозначенных в этом документе, а также в документах:

Соглашение о конфиденциальности;

Если по каким-то причинам Вы будете не довольны конечным результатом предоставленных нами услуг, Вы вправе обратится в арбитраж платёжной системы через которую Вы осуществили платёж или же в компетентные органы по месту своего жительства, с претензией или гражданским иском.

Недовольных, услугами нашей компании, клиентов можно пересчитать по нескольким пальцам одной руки. Как правило клиент может остаться недоволен в таких случаях:

Использует нелегально приобретённую (взломанную) операционную систему (частое явление);
Использует самостоятельно модифицированное или пиратское (взломанное, крякнутое) ПО (в большинстве случаев);
Игнорирует (как обычно) базовые рекомендации (как минимум не использовать уч. запись администратора, использовать брандмауэр + антивирус) безопасной работы за своим ПК.

Мы считаем своим долгом всячески содействовать, оказывать всестороннюю техническую поддержку, нашим клиентам в решении проблем возникших с использованием ПК или VPS/VDS серверов, а также защищать право клиента на конфиденциальность его персональных данных, что для клиента является основной гарантией качественного выполнения его заявки, а для нас залогом долгосрочных и доверительных отношений с клиентом.

Мы сделаем всё от нас зависящее для того чтобы Вы остались довольны и в случае необходимости снова обращались именно к нам за практической помощью или рекомендацией!

P.S. Мы не гарантируем отсутствие проблем, мы гарантируем оперативное их устранение.